冷凍商品 退換貨須知:

  • 自105年1月1日起,生鮮食品不適用消費者保護法第19條規定之7天鑑賞期,因水產品等冷凍食品屬消耗性商品,有保存問題,除商品本身有瑕疵或運送過程而造成的毀損,才可接受退換貨申請。
  • 為保障彼此權益,商品開箱時請錄影/拍照留存,如商品有瑕疵、運輸過程造成商品解凍或毀損、品項錯誤,請於收到貨後維持商品原狀,並於配送的同溫層保存,並於2日內與客服聯繫和提供哢影檔,以便排後續退換貨處理
  • 退換貨商品須為全新狀態且完整包裝(含商品本體、出貨訂單明細、內外包裝、贈品...等),冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等一經解凍、腐壞、失溫變質、食用等保存不當所造成之非正常商品耗損情形,恕不提供退換貨服務

冷凍商品 寄送須知:

  • 本島地區:黑貓宅配冷凍運費220元,全家冷凍店到店取件220元。離島地區:僅限黑貓冷凍宅配,無適用全家冷凍店到店,運費350元
  • 冷凍商品與常溫商品不可同時結帳並配送。同溫層商品一張訂單只能配送同一地址,如需寄送不同地址,麻煩請分開下單
  • 冷凍商品單筆訂單消費金額滿1399元,即可享有免運費優惠(寄送範圍僅限台灣本島,離島地區、團購除外)
  • 全家取貨逾期未領系統會自動取消該筆訂單並進行退款,如需訂購產品請另外下單
  • 一般將於下單並完成付款後約3-5個工作天出貨,出貨後約5-7個工作天可送達,若遇節日(如春節、中秋、端午)運送量較大,以及遇有颱風過境時配送上較無法符合您所指定的時間,建議提前幾天下單,以免耽誤您的時間
  • 颱風天或例假日物流公司無法送貨,謝謝大家的體諒。天候氣象狀況則依中央氣象台與各地縣市政府之公告為準